¡Hola, #hachelover! 

Acá dejamos una lista de preguntas frecuentes (FAQs), pero si tenés otra consulta, te podemos ayudar.

📦  🛵  ENVIOS
 

--  Si elijo retirar en el showroom, ¿dónde busco mi producto?

Desde que te avisamos que tu producto está listo, lo podes retirar en nuestro espacio en Palermo.

La direccion es Araoz 983.

-- ¿Cuándo llega mi pedido?

Una vez confirmado el pago y empaquetado el producto: 

• en CABA tarda aproximadamente 2 días hábiles

• en GBA, La Plata, Rosario, Córdoba Capital tarda aproximadamente una semana

• en el resto del país, por OCA, al colocar el código postal te indicará una fecha aproximada de entrega

-- ¿Lo puede recibir otra persona?

Sí, sólo tenes que avisarnos.

 🛒 💡 PRODUCTOS

-- ¿Puedo agregar un gancho o accesorio imán extra a mi perchero CHERO?

¡Sí, claro! Podes sumar la cantidad que quieras, lo vas a encontrar en la tienda y lo podes agregar en la compra. (¡Tranqui! si te diste cuenta después lo podés comprar solo).

-- ¿Puedo personalizar el tamaño de mi producto?

Si, muchos productos los podemos fabricar en tamaños personalizados. Contactanos y vemos como podemos hacerlo. En general, los pedidos personalizados llevan más tiempo de fabricación.

-- Si es un regalo, ¿se puede cambiar?

Sí, si nos avisas, ¡mucho mejor! Así podemos ayudarte con el cambio.

-- ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos tienen garantía por fallas de fabricación.

-- ¿Si se me rompe ó quema la lámpara de filamento de los productos FOCO/TANTE, cómo la reemplazo?

La podés reemplazar por cualquier lámpara con rosca E27 (la común, de toda la vida) ó también acercándote al showroom por una nueva.

-- ¿Todos los productos viene con kit instalador? ¿Son fáciles de instalar?

Sí, todos los productos que se amuran a la pared vienen con tornillos y tarugos. También, con guía de centrado para saber donde hacer los agujeros ¡Super fácil! 

 💵  💳  PAGO

-- Si quiero abonar por transferencia, ¿dónde están los datos?

Los datos para realizar la transferencia llegan detallados en el mail de compra.

-- ¿Cuánto tarda en acreditarse una transferencia?

Las transferencias varían en acreditarse según el banco, te pedimos nos envies el comprobante para identificarlo más rápido. Apenas lo veamos acreditado te vamos a estar contactando.

-- ¿Me van a enviar la factura? ¿Puedo pedir la facturen a otro nombre?

Sí, por mail te vamos enviar factura "A" o "B", si precisas que sea a nombre de otra persona o CUIT, escribinos.
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Nuestra política de cambio tiene una duración de 60 días. Si pasaron más de 60 días  desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y su packaging.

CAMBIOS

Dentro de los 60 días de compra podés cambiar tu producto Hache desde cualquier punto del país, y es un proceso muy fácil.
Si estás en CABA podés pasar nuestro local.
Si estás lejos hacemos un envío inverso, para que nos traigan tu producto, y nosotros después te enviamos el nuevo. Solamente tenes que abonar el envío de ida del producto a nosotros, el nuevo envío con el cambio lo cubrimos nosotros.
En todos los casos vamos a necesitar que presentes tu número de orden o factura para realizar el cambio.

DEVOLUCIONES

Para realizar una devolución debes acercarte a nuestro local dentro de los 10 días de haber recibido tu compra. Recordá que debés tener tu número de orden o factura para poder entregar el producto para devolución.
El reintegro se realizará de la misma manera que fue realizado el cobro a través de mercado pago.

Si no podes acercarte, podemos realizar la devolución por correo postal: envíanos un e-mail a [email protected] con el asunto DEVOLUCIÓN, tu número de orden, o factura y el producto que deseas devolver y el motivo de la misma (Te vamos a responder con las instrucciones para hacer la devolución por correo). Dependiendo cada caso pueden aplicarse costos de envío a cargo del cliente para poder realizar la devolución.

Una vez que recibamos el producto, te enviaremos confirmación del re integro.

RE INTEGROS TARDÍOS O PERDIDOS (DONDE APLIQUE)

Si te confirmamos el re integro pero aún no has recibido tu reembolso, por favor chequeá tu cuenta de mercado pago.
Luego contactá a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu re integro se vea en el resumen oficialmente.
Próximo paso, contactá a mercado pago y a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se vea.
Si has seguido todos estos pasos y no recibiste el reembolso, por favor escribinos a [email protected]

¿Tenés otra duda? 😱

No dudes en contactarnos por mail a 💌  [email protected] ó a nuestro📱 WhatsApp.